Envíos y Devoluciones
1. Plazos y Gastos de Envío
Trabajamos con agencias de transporte urgente especializadas en alimentación para que el producto sufra lo menos posible durante el trayecto.
- Plazo de entrega: 24/48 horas laborables en Península desde la confirmación del pedido. Envío urgente
- Preparación del pedido: Los pedidos realizados antes de las 12:00h suelen salir el mismo día. Los pedidos de loncheado a cuchillo pueden requerir 24h adicionales por su preparación artesanal al momento del corte.
- Gastos de envío: Se detallan de forma transparente en el carrito de compra según el peso y el destino. Sin sorpresas en el precio final.
- Baleares y envíos internacionales UE: Consúltanos previamente por WhatsApp o email para calcular condiciones logísticas y plazos.
2. Recepción del Pedido
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje está en buen estado antes de firmarlo. Si detectas golpes, roturas o cualquier anomalía en la caja, hazlo constar en el albarán del transportista en ese mismo momento y contacta con nosotros de inmediato.
- WhatsApp: +34 635 184 739
- Email: info@elorigendeljamon.com
Una vez que el albarán está firmado sin reservas, la responsabilidad del transporte queda cubierta por el seguro de la agencia. Por eso es importante hacer constar cualquier incidencia visible antes de firmar.
3. Política de Devoluciones
Al ser productos alimenticios perecederos, la ley establece excepciones al derecho de desistimiento una vez desprecintado el producto (Art. 103 Ley 3/2014). Aun así, la garantía personal de David González cubre cualquier defecto de curación o problema en el transporte.
- Plazo de comunicación: Cualquier incidencia debe notificarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
- Productos con defecto de curación: Si al abrir el producto considera que no está en condiciones óptimas, notifícanoslo en ese plazo a info@elorigendeljamon.com o al 635 184 739. Se requerirán fotografías del estado de la pieza.
- Procedimiento: David González valorará cada caso personalmente. Si la devolución es aceptada, recogemos el producto sin coste para el cliente. La pieza no debe haber sido consumida en más del 10-15% de su peso original.
- Anulación de pedido: Puedes anular cualquier pedido sin coste siempre que no haya salido de nuestras instalaciones hacia el transportista. Contacta lo antes posible por WhatsApp para mayor agilidad.
4. Garantía Personal David González
Más allá de lo estipulado legalmente, la garantía personal de El Origen del Jamón es sencilla: si una pieza no cumple las expectativas de curación, aroma o textura que corresponden a su etiqueta, David González lo resuelve directamente. Sin formularios, sin burocracia y sin discusión.
«Mi nombre está en cada pieza. Si algo no está bien, lo arreglo. Así de simple.»
Contacto directo: WhatsApp +34 635 184 739 · info@elorigendeljamon.com